스키폴 이외의 다른 공항에서 발생한 운항 장애
취소 및 놓친 연결편
출발 전 48시간 이내에 항공편이 취소된 경우 자동으로 다음 이용 가능한 항공편이 재예약됩니다. 항공권 100% 환불 및 추가 옵션을 요청할 수도 있습니다.
재예약
새 항공편이 다음 날 출발하는 경우 호텔 숙소를 예약해야 할 수도 있습니다.
- 호텔 바우처를 받으려면 상담원에게 문의하세요.
- 호텔을 직접 예약해도 됩니다.
모든 합리적인 비용에 대한 환급을 요청할 수 있습니다. 다음은 상환 지침입니다.
- 필요하면 의류나 세면도구 같은 기본적인 생필품을 구매할 수 있습니다.
- 식사: 객실 요금에 포함되지 않은 경우 조식을 포함하여 최대 25유로(또는 식사당 1인당 현지 통화로 환산한 금액)입니다.
- 공항 왕복 교통편: 환승 당 최대 50유로.
- 호텔: 합리적인 가격. 호텔 숙소는 직접 찾아보시는 것이 좋습니다.
연결편을 놓친 경우, 자동으로 다음 이용할 수 있는 항공편이 재예약됩니다.
재예약
- 가능한 경우 공항에 있는 셀프 서비스 키오스크를 사용하여 새 항공편을 확인하고 다음 항공편 탑승권을 받으실 수도 있습니다.
추가 비용 상환
- 식사: 1인당 식사당 최대 25유로 또는 현지 통화로 이에 상응하는 금액(객실 요금에 포함되지 않은 경우 조식 포함).
- 공항을 오가는 교통편을 확인하세요: 이용 요금은 최대 50유로(또는 현지 통화로 이에 상응하는 금액)입니다.
- 호텔: 합리적인 가격. 호텔 숙소는 직접 찾는 것이 좋습니다. 참고: 놓친 항공편의 실제 출발 시간 이후에만 다시 예약할 수 있습니다. 재예약이 되면, 수화물도 자동으로 재예약됩니다.
재예약 및 환불
출발 전 48시간 이내에 항공편이 취소된 경우 자동으로 다음 이용 가능한 항공편이 재예약됩니다. 항공권 100% 환불 및 추가 옵션을 요청할 수도 있습니다.
재예약
예상치 못한 비용 상환
새 항공편이 다음 날 출발하는데 밤에 집에 갈 수 없는 경우 호텔을 예약할 수 있습니다.
- 스키폴 공항에 있는 셀프 서비스 키오스크에서 호텔 바우처를 신청하세요.
- 호텔을 직접 예약해도 됩니다.
- 위탁 수하물은 공항에 보관됩니다.
- 필요하면 의류나 세면도구 같은 기본적인 생필품을 구매할 수 있습니다.
모든 합리적인 비용에 대한 환급을 요청할 수 있습니다. 다음은 상환 지침입니다.
- 식사: 1인당 최대 25유로(조식 포함, 객실 요금에 포함되지 않은 경우).
- 공항 왕복 교통편: 환승 당 최대 50유로.
호텔: 합리적인 가격. Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , KLM 앱 또는 공항에 있는 셀프 서비스 키오스크에서 호텔 호텔을 찾아보시기 바랍니다.
연결편을 놓친 경우, 자동으로 다음 이용할 수 있는 항공편이 재예약됩니다.
재예약
- 연락을 드릴 수 있도록 나의 예약을 통해 연락처 세부 정보를 업데이트하십시오.
- 공항의 셀프서비스 키오스크를 이용하여 신규 항공편을 확인하고 다음 항공편의 탑승권을 발급받을 수도 있습니다.
추가 비용 상환
- 식사: 1인당 최대 25유로(조식 포함, 객실 요금에 포함되지 않은 경우).
- 공항 왕복 교통편: 환승 당 최대 50유로.
호텔: 합리적인 가격. 호텔 숙박 시설은 Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , KLM 앱 또는 공항의 셀프서비스 키오스크를 통해 확인해 보실 수 있습니다. 참고: 놓친 항공편의 실제 출발 시간이 지난 후에만 예약을 다시 하실 수 있습니다. 재예약이 되면, 수화물도 자동으로 재예약됩니다.
항공편을 놓치는 안타까운 일이 발생하면 다른 항공편으로 여행하거나 여행을 취소하고 여행 바우처를 받으실 수 있습니다.
여행 바우처 요청
- 발급일로부터 1년 동안 유효한 여행 바우처를 요청할 수 있습니다.
- 이 바우처는 에어프랑스 웹사이트 또는 에어프랑스 웹사이트에서 제공되는 모든 KLM, 에어프랑스, 델타항공, 버진아틀란틱 항공편에 사용할 수 있습니다.
- 또한 여행 바우처를 사용하여 KLM 및 에어 프랑스 항공편의 업그레이드, 특정 좌석 및 수하물과 같은 추가 옵션을 구매할 수 있습니다.
여행 계획을 변경하시겠습니까? 셀프서비스 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.
공항 운영상의 불편으로 인해 여행을 원하지 않거나 여행 계획을 변경하는 경우, 가이드라인에 따라 여행 일정을 변경할 수 있습니다.
취소 및 지연 시 당사 웹 사이트에서 지원 및 보상에 대한 귀하의 권리를 자세히 확인할 수 있습니다.
수하물 지연
최대한 빨리 배송해 드리도록 하겠습니다. 그렇게 할 수 있도록, 도착 시 지연으로 신고해 주십시오. 대부분의 목적지(영국 제외)의 경우 도착 후 48시간 이내에 온라인으로 신고할 수 있습니다.
거의 모든 경우(영국 제외), 도착 후 48시간 이내에 온라인으로 수하물 지연을 신고할 수 있습니다. 예약 코드를 준비하십시오. 양식을 작성할 때 다음 진행 방법을 읽게 됩니다.
온라인으로 신고할 수 없으면 공항에 도착하여 직원에게 신고하거나 KLM 고객 연락 센터로 전화하실 수도 있습니다.
온라인 추적 정보를 통해 수하물 상태를 확인할 수 있습니다. 수하물 지연 등록 시 사용한 참조 번호와 성을 가지고 계십시오.
현재 상황으로 인해 수하물 상태를 업데이트하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 전 세계적 여러 공항이 예외적인 운영 조건에 직면해 있습니다. 이는 지연 수하물 배송에 영향을 미칠 수 있습니다. KLM 고객 연락 센터에서는 현재 더 이상의 정보를 제공할 수 없습니다. 이에 따라, 유감스럽게도, 수하물 상태에 대해 당사에 문의하는 것이 도움이 되지 않습니다.
예, 온라인에서 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 수하물 지연 등록 시 사용한 참조 번호와 성을 가지고 계십시오. 올바른 정보를 사용하여 수하물을 배송할 수 있도록 최대한 빨리 알려주시기를 부탁드립니다.
보통 2~3일 이내에 수하물을 받을 수 있습니다. 참고: 전 세계 여러 공항이 예외적인 운영 조건에 직면해 있습니다. 이는 지연 수하물 배송 날짜에 영향을 미칠 수 있습니다. KLM 고객 연락 센터에서는 현재 더 이상의 정보를 제공할 수 없습니다. 이에 따라, 유감스럽게도, 수하물 상태에 대해 당사에 문의하는 것이 도움이 되지 않습니다.
수하물 지연을 신고할 때 여러 반송 옵션을 선택할 수 있습니다. '공항 픽업'을 선택하신 후 수하물이 도착했다는 메시지를 받으셨다면, 공항으로 오셔서 찾을 수 있습니다. 안타깝게도 이 메시지를 받기 전에 공항에 도착하는 것은 도움이 되지 않습니다.
수하물 배송이 지연될 경우, 필수 물품 이른바 생필품에 대한 합리적인 비용이 상환됩니다. 구매 영수증을 보관하십시오.
수하물 지연 신고 및/또는 수하물 상태 확인은 아래 링크를 방문해 주십시오.
온라인에서 필요한 정보를 찾을 수 없으면 공항에 도착하여 수하물 찾는 곳에 있는 직원에게 문의하거나 KLM 고객 연락 센터에 문의하실 수도 있습니다.
이 보고서가 온라인에서 작성되지 않는 경우, 공항 도착 시 수하물 보관소 카운터로 가거나 KLM 고객 연락 센터로 문의할 수도 있습니다.
수하물에 에어태그 또는 스마트태그와 같은 추적 장치가 장착되어 있더라도 공항에 나오지 않기를 부탁드립니다.
추적 장치는 수하물 위치 정보를 제공할 수 있지만 당사 시스템과 연결되지는 않습니다. 내부 프로세스 및 세관 절차로 인해 공항의 옵션에 따라 수하물을 배송 또는 픽업할 수 있게 되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
수하물을 픽업 또는 배송할 준비가 되면 알림을 보내드리니 안심하세요. 추적 장치에서 분실 모드를 활성화하고 연락처 정보를 업데이트하는 것을 잊지 마세요. 이렇게 하면 필요할 때 신속하게 연락드릴 수 있습니다.
준비 방법
대기 시간은 날짜와 시간에 따라 다를 수 있습니다. 공항 웹사이트 또는 앱에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.
수하물은 항공편 출발 당일에 KLM 데스크 중 한 곳에서만 체크인하실 수 있습니다.
기내 수하물만 가지고 여행하고 이미 탑승권을 받은 경우 보안 검색대로 바로 이동할 수 있습니다. 공항에 설치된 스크린에서 탑승구 번호를 확인하세요.
사용할 수 있는 지원 유형과 해당 서비스를 예약 방법을 확인하십시오. 그러나 지원 서비스가 보안 서비스에 대한 우선 접근을 보장하지는 않습니다.