승객 권리
자격 요건을 충족한다면
본 문서에 명시된 권리는 다음과 같은 경우에 적용됩니다.
- 항공편 예약이 확정된 경우
- 지정된 시간에 체크인하거나, 지정된 시간이 없는 경우 늦어도 출발 시간 45분 전까지 체크인을 완료한 경우
- 일반인에게 직간접적으로 제공되는 요금 또는 상용고객 우대 프로그램에 따라 발행된 항공권으로 여행하는 경우
- EU 회원국 공항에서 출발하는 항공편 또는 제3국 공항에서 출발하여 EU 회원국 공항으로 향하는 커뮤니티 항공사가 운항하는 항공편으로 여행하는 경우(해당 제3국의 현지 법규가 적용되지 않는 한)
1. 취소
1.1 취소 지원
항공편이 취소된 경우 다음 중에서 선택할 수 있습니다.
- 좌석 이용 가능 상황에 따라, 항공사에서 지시하는 바에 따라 가능한 한 빨리 또는 편리한 이후 날짜에 비슷한 운송 조건으로 최종 목적지로 운송
- 여행하지 않은 부분에 대해 배상(원래 항공편 계획을 고려), 항공편이 더 이상 유용한 목적을 제공하지 않는 경우 이미 여행한 부분에 대해 배상, 항공권에 표시된 최초 출발지로 돌아오는 항공편(해당되는 경우)
그리고 다음 사항이 무료로 제공됩니다.
- 대기 시간과 관련하여 합당한 식사와 다과
- 1일 숙박 또는 기존 일정 이상의 체류가 필요한 경우 호텔 숙박(운송편 포함)
- 선불 전화카드 하나 또는 전화 2회 요금(각각 5분 제한), 팩스 메시지 2회 또는 이메일 2회
1.2 취소 보상
항공편이 취소되면 다음과 같은 경우를 제외하고는 보상을 받을 수 있습니다.
- 불가피한 특별한 상황이 발생하여 항공편이 취소되었고 항공사는 이를 피하고자 모든 합리적인 조치를 취한 경우
- 예정된 출발 시간으로부터 최소 2주 전에 항공편 취소 통보를 받은 경우
- 예정된 출발 시간으로부터 7~14일 전에 항공편 취소 통지를 받았고, 새로운 여정이 원래 출발 시간보다 2시간 이상 일찍 출발하지 않고 4시간 이상 늦게 도착하지 않는 것을 보장하는 대체 여정을 추천받은 경우
- 예정된 출발 시간으로부터 7일 전에 항공편 취소 통지를 받았고, 새로운 여정이 원래 출발 시간보다 1시간 이상 일찍 출발하지 않고 2시간 이상 늦게 도착하지 않는 것을 보장하는 대체 여정을 추천받은 경우
이 취소 보상금은 공항에서 지불해 드릴 수 없으므로 고객 관리 센터에 연락을 하셔야 합니다(섹션 5 참고). 환불 불가 교통 크레딧 바우처로 제공되는 보상과 현금 보상 중에서 선택하실 수 있습니다.
환불 불가 교통 크레딧 바우처 금액은 다음과 같습니다.
| A | 1,500km 이하 항공편 | 350유로* |
| B | EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편 | 500유로* |
| C | A 또는 B에 해당하지 않는 항공편 | 800유로* |
현금 보상 금액은 다음과 같습니다.
| A | 1,500km 이하 항공편 | 250유로* |
| B | EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편 | 400유로* |
| C | A 또는 B에 해당하지 않는 항공편 | 600유로* |
* 대체 항공편의 도착 시각이 기존에 예약하신 항공편의 예정 도착 시각을 2시간(A 항공편), 3시간(B 항공편), 4시간(C 항공편) 초과하지 않을 경우 이 보상이 50% 감소될 수 있습니다.
이 보상 체계는 EU Regulation 261/2004를 기반으로 합니다. EU 외부 공항에서 출발하시는 경우(그러나 EU 국가의 목적지로 가시는 경우) 현지 규정 및 기타 보상 체계가 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 관리 센터에 문의하십시오(섹션 5).
2. 지연
2.1 지연 지원
이 섹션에 설명되는 지원은 항공편이 예정된 출발 시간보다 2시간 이상 지연되는 경우 제공됩니다.
다음 사항이 무료로 제공됩니다.
- 대기 시간과 관련하여 합당한 식사 및/또는 다과
- 1일 숙박 또는 기존 일정 이상의 체류가 필요한 경우 호텔 숙박(운송편 포함)
- 선불 전화카드 하나 또는 전화 2회 요금(각각 5분 제한), 팩스 메시지 또는 이메일
5시간 이상 지연의 경우 기존의 여행 계획을 계속하고 싶지 않은 경우, 여행하지 않은 부분에 대한 배상과 원래 항공편 계획을 고려하여, 항공편이 더 이상 유용한 목적을 제공하지 않는 경우 이미 여행한 부분에 대한 배상을 선택할 수 있습니다. 또한 항공권에 표시된 최초 출발지로 돌아오는 항공편을 선택할 수 있습니다(해당되는 경우).
2.2 지연 보상
도착이 예정 도착 시간보다 3시간 이상 지연된 경우, 해당 지연이 항공사가 예측할 수 없었을 특별한 상황으로 인해 발생했고 항공사가 지연을 피하기 위해 모든 합당한 조치를 취한 경우를 제외하고는 보상을 받으실 수 있습니다.
이 보상금은 공항에서 지불해 드릴 수 없으므로 고객 관리 센터에 연락을 하셔야 합니다(섹션 5 참고). 환불 불가 교통 크레딧 바우처로 제공되는 보상과 현금 보상 중에서 선택하실 수 있습니다.
환불 불가 교통 크레딧 바우처 금액은 다음과 같습니다.
| A | 1,500km 이하 항공편 | 350유로* |
| B | EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편 | 500유로* |
| C | A 또는 B에 해당하지 않는 항공편 | 800유로* |
그리고 현금 보상 금액은 다음과 같습니다.
| A | 1,500km 이하 항공편 | 250유로* |
| B | EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편 | 400유로* |
| C | A 또는 B에 해당하지 않는 항공편 | 600유로* |
* 3,500km 초과 항공편의 경우, 지연된 항공편의 도착 시간이 예정 도착 시간보다 3~4시간 이후라면 이 보상이 50% 감소될 수 있습니다.
이 보상 체계는 EU Regulation 261/2004를 기반으로 합니다. EU 외부 공항에서 출발하시는 경우(그러나 EU 국가의 목적지로 가시는 경우) 현지 규정 및 기타 보상 체계가 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 관리 센터에 문의하십시오(섹션 5).
3. 거부된 탑승 상황
초과 예약된 항공편의 경우, 항공사는 운송 신용 바우처로 합의된 보상을 받는 대신 확인된 예약을 포기할 지원자를 요청합니다. 또한 아래 섹션 3.1에 설명된 적합한 지원을 제공합니다.
충분한 지원자를 찾을 수 없어서 귀하의 의지와 상관없이 탑승이 거부되는 경우, 귀하가 체크인 시간 요구 사항을 충족한 경우 귀하는 거부된 탑승 지원 및 보상을 받을 자격이 있습니다. 건강, 안전, 보안 또는 불충분한 여행 서류 등과 같은 이유로 탑승이 거부될 합당한 이유가 있는 경우 이에 대한 자격이 없습니다.
3.1 거부된 탑승 지원
다음 중 선택할 수 있습니다.
- 좌석 이용 가능 상황에 따라, 항공사에서 지시하는 바에 따라 가능한 한 빨리 또는 편리한 이후 날짜에 비슷한 운송 조건으로 최종 목적지로 운송
- 여행하지 않은 부분에 대해 배상(원래 항공편 계획을 고려), 항공편이 더 이상 유용한 목적을 제공하지 않는 경우 이미 여행한 부분에 대해 배상, 항공권에 표시된 최초 출발지로 돌아오는 항공편(해당되는 경우)
그리고 다음 사항이 무료로 제공됩니다.
- 대기 시간과 관련하여 합당한 식사와 다과
- 1일 숙박 또는 기존 일정 이상의 체류가 필요한 경우 호텔 숙박(운송편 포함)
- 선불 전화카드 하나 또는 전화 2회 요금(각각 5분 제한), 팩스 메시지 또는 이메일
3.2 거부된 탑승 보상
본인의 의사에 반하여 탑승이 거부되신 경우 공항에서 보상이 제공됩니다. 환불 불가 교통 크레딧 바우처와 현금 보상 중에서 선택하실 수 있습니다.
환불 불가 교통 크레딧 바우처 금액은 다음과 같습니다.
| A | 1,500km 이하 항공편 | 350유로* |
| B | EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편 | 500유로* |
| C | A 또는 B에 해당하지 않는 항공편 | 800유로* |
그리고 환불 가능 크레딧 바우처(현금) 금액은 다음과 같습니다.
| A | 1,500km 이하 항공편 | 250유로* |
| B | EU 내 1,500km 초과 항공편 및 다른 모든 1,500~ 3,500km 항공편 | 400유로* |
| C | A 또는 B에 해당하지 않는 항공편 | 600유로* |
* 대체 항공편의 도착 시각이 기존에 예약하신 항공편의 예정 도착 시각을 2시간(A 항공편), 3시간(B 항공편), 4시간(C 항공편) 초과하지 않을 경우 이 보상이 50% 감소될 수 있습니다.
이 보상 체계는 EU Regulation 261/2004를 기반으로 합니다. EU 외부 공항에서 출발하시는 경우(그러나 EU 국가의 목적지로 가시는 경우) 현지 규정 및 기타 보상 체계가 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 관리 센터에 문의하십시오(섹션 5).
4. 다운그레이드
본의 아니게 항공권을 구입한 클래스보다 낮은 클래스로 이동된 경우, 다음과 같이 배상을 요구할 수 있습니다.
A. 1,500km 이하의 모든 항공편의 경우, 항공권 가격의 30%
B. 1,500km 이상의 유럽 연합 내 모든 항공편 및 1,500km~3,500km의 기타 모든 항공편의 경우, 항공권 가격의 50%
C. A 또는 B에 해당하지 않는 모든 항공편의 경우, 항공권 가격의 75%.
5. 배상 요청, 취소 및 지연 보상 청구 및 기타 문의
위에서 설명한 바와 같이 다음과 같은 이유로 초기 여행 계획을 진행하지 않으려는 경우:
- 항공편이 취소되거나
- 항공편이 최소 5시간 이상 지연되거나
- 귀하의 의사에 반하여 탑승이 거부되었습니다.
원래 비행 계획을 고려하여 비행이 더 이상 유용한 목적을 제공하지 않는 경우 수행하지 않은 여정의 일부 및 이미 수행한 일부에 대해 배상을 요청할 수 있습니다.
배상 및 보상에 대한 모든 요청은 실제로 항공편을 운항했거나 항공편을 운항할 예정이었던 항공사로 전달되어야 합니다.
배상 요청, 보상 청구 또는 기타 문의 사항과 관련하여 에어프랑스 또는 KLM에 연락하려면 아래에 명시된 옵션 중 하나를 사용하여 당사에 문의하십시오.
6. 국가 지정 기관
각 유럽 연합 회원 국가는 본 공지에 설명된 보상 및 지원 규칙의 시행을 담당하는 기관을 지정했습니다.
제삼자에 대한 취급 수수료를 지불하지 않고 항공편 중단에 대한 보상을 청구하려는 경우, 유럽 연합 집행위원회는 승객에게 항공사 대행사가 아닌 항공사에 직접 연락할 것을 권고합니다. (연락처 정보는 항공편 운항 항공사의 웹사이트에서 확인 가능합니다).
본 공지는 유럽의회 및 유럽 연합 이사회의 규정 261/2004에 의해 요구됩니다.
버전 5, 2021년 7월 21일 업데이트