중단 정보
준비 방법
공항 대기 시간에 대한 최신 정보는 암스테르담 스키폴 공항 웹 사이트에서 확인해 주십시오.
항공편에 대한 최신 정보는 항공편 상태를 확인해 주십시오.
유럽 항공편의 경우 출발 2시간 전, 대륙 간 항공편의 경우 출발 3시간 전에 공항에 도착하는 것이 좋습니다. 대기 시간은 날짜와 시간에 따라 다를 수 있습니다. 또한 최신 정보는 스키폴 웹사이트 또는 앱에서도 확인할 수 있습니다.
KLM 데스크 또는 스키폴 셀프서비스 수하물 위탁 기계에서 체크인하고 맡길 수 있습니다. 항공편 출발 당일에만 수하물을 체크인하실 수 있습니다. KLM 데스크는 오전 4시 30분부터 오후 10시까지 운영합니다.
준비 방법에 대한 조언은 스키폴 웹 사이트를 참조하십시오.
스키폴에서 출발하는 승객은 이제 시간대를 예약하고 원하는 시간에 보안 검사를 받을 수 있습니다. 비용은 무료이며 보안 절차에서 긴 대기열을 방지하는 데 도움이 됩니다. 스키폴 웹사이트에서 더 많은 정보를 찾아보실 수 있습니다.
기내 수하물만 가지고 여행하고 이미 탑승권을 받은 경우 보안 검색대로 바로 이동할 수 있습니다. 공항 스크린에서 탑승구 번호를 확인하고 노란색 표지판을 따라 보안 구역 입구로 이동합니다. 궁금한 점이 있으시면 공항에 있는 스키폴 직원이 물어보십시오.
위탁 수하물이 있거나 탑승권이 필요한 경우, 공항 화면에 표시된 체크인 데스크 또는 수하물 위탁 기계로 이동하십시오.
사용할 수 있는 지원 유형과 해당 서비스를 예약 방법을 확인하십시오. 그러나 지원 서비스가 보안 서비스에 대한 우선 접근을 보장하지는 않습니다.
스키폴의 SkyPriority
SkyPriority 혜택은 별도의 서비스로 구매할 수 없습니다. SkyPriority는 항공권 또는 플라잉 블루 등급과 연결된 다양한 혜택입니다.
가능한 경우 수하물 체크인, 하차 및 보안 검색을 위해 SkyPriority 구역을 사용할 수 있는 비즈니스 클래스 승급권을 구매할 수 있습니다. 참고: 스키폴에는 공항 검색대에 SkyPriority 서비스가 없습니다.
네, 가능합니다. 암스테르담 스키폴 공항 SkyPriority 구역(2번 출국장 9, 10, 11번 데스크)에서 체크인 및 수하물 위탁 서비스를 이용하실 수 있습니다. 체크인 및 수하물 위탁 후 보안 검색 우선 구역으로 안내해 드립니다. 이미 탑승권을 가지고 있고 기내 수하물만 가지고 여행하는 경우 보안 검색 우선 구역(2번 출국장 9번 체크인 열 뒤)으로 바로 이동할 수 있습니다.
재예약 및 환불
출발 전 48시간 이내에 항공편이 취소된 경우 자동으로 다음 이용 가능한 항공편이 재예약됩니다. 항공권 100% 환불 및 추가 옵션을 요청할 수도 있습니다.
재예약
예상치 못한 비용 상환
새 항공편이 다음 날 출발하는데 밤에 집에 갈 수 없는 경우 호텔을 예약할 수 있습니다.
- 스키폴 공항에 있는 셀프 서비스 키오스크에서 호텔 바우처를 신청하세요.
- 호텔을 직접 예약해도 됩니다.
- 위탁 수하물은 공항에 보관됩니다.
- 필요하면 의류나 세면도구 같은 기본적인 생필품을 구매할 수 있습니다.
모든 합리적인 비용에 대한 환급을 요청할 수 있습니다. 다음은 상환 지침입니다.
- 식사: 1인당 최대 25유로(조식 포함, 객실 요금에 포함되지 않은 경우).
- 공항 왕복 교통편: 환승 당 최대 50유로.
호텔: 합리적인 가격. Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , KLM 앱 또는 공항에 있는 셀프 서비스 키오스크에서 호텔 호텔을 찾아보시기 바랍니다.
연결편을 놓친 경우, 자동으로 다음 이용할 수 있는 항공편이 재예약됩니다.
재예약
- 연락을 드릴 수 있도록 나의 예약을 통해 연락처 세부 정보를 업데이트하십시오.
- 공항의 셀프서비스 키오스크를 이용하여 신규 항공편을 확인하고 다음 항공편의 탑승권을 발급받을 수도 있습니다.
추가 비용 상환
- 식사: 1인당 최대 25유로(조식 포함, 객실 요금에 포함되지 않은 경우).
- 공항 왕복 교통편: 환승 당 최대 50유로.
호텔: 합리적인 가격. 호텔 숙박 시설은 Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , KLM 앱 또는 공항의 셀프서비스 키오스크를 통해 확인해 보실 수 있습니다. 참고: 놓친 항공편의 실제 출발 시간이 지난 후에만 예약을 다시 하실 수 있습니다. 재예약이 되면, 수화물도 자동으로 재예약됩니다.
항공편을 놓치는 안타까운 일이 발생하면 다른 항공편으로 여행하거나 여행을 취소하고 여행 바우처를 받으실 수 있습니다.
여행 바우처 요청
- 발급일로부터 1년 동안 유효한 여행 바우처를 요청할 수 있습니다.
- 이 바우처는 에어프랑스 웹사이트 또는 에어프랑스 웹사이트에서 제공되는 모든 KLM, 에어프랑스, 델타항공, 버진아틀란틱 항공편에 사용할 수 있습니다.
- 또한 여행 바우처를 사용하여 KLM 및 에어 프랑스 항공편의 업그레이드, 특정 좌석 및 수하물과 같은 추가 옵션을 구매할 수 있습니다.
여행 계획을 변경하시겠습니까? 셀프서비스 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.
공항 운영상의 불편으로 인해 여행을 원하지 않거나 여행 계획을 변경하는 경우, 가이드라인에 따라 여행 일정을 변경할 수 있습니다.
취소 및 지연 시 당사 웹 사이트에서 지원 및 보상에 대한 귀하의 권리를 자세히 확인할 수 있습니다.
수하물 지연
최대한 빨리 배송해 드리도록 하겠습니다. 그렇게 할 수 있도록, 도착 시 지연으로 신고해 주십시오. 대부분의 목적지(영국 제외)의 경우 도착 후 48시간 이내에 온라인으로 신고할 수 있습니다.
거의 모든 경우(영국 제외), 도착 후 48시간 이내에 온라인으로 수하물 지연을 신고할 수 있습니다. 예약 코드를 준비하십시오. 양식을 작성할 때 다음 진행 방법을 읽게 됩니다.
온라인으로 신고할 수 없으면 공항에 도착하여 직원에게 신고하거나 KLM 고객 연락 센터로 전화하실 수도 있습니다.
온라인 추적 정보를 통해 수하물 상태를 확인할 수 있습니다. 수하물 지연 등록 시 사용한 참조 번호와 성을 가지고 계십시오.
현재 상황으로 인해 수하물 상태를 업데이트하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 전 세계적 여러 공항이 예외적인 운영 조건에 직면해 있습니다. 이는 지연 수하물 배송에 영향을 미칠 수 있습니다. KLM 고객 연락 센터에서는 현재 더 이상의 정보를 제공할 수 없습니다. 이에 따라, 유감스럽게도, 수하물 상태에 대해 당사에 문의하는 것이 도움이 되지 않습니다.
예, 온라인에서 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 수하물 지연 등록 시 사용한 참조 번호와 성을 가지고 계십시오. 올바른 정보를 사용하여 수하물을 배송할 수 있도록 최대한 빨리 알려주시기를 부탁드립니다.
보통 2~3일 이내에 수하물을 받을 수 있습니다. 참고: 전 세계 여러 공항이 예외적인 운영 조건에 직면해 있습니다. 이는 지연 수하물 배송 날짜에 영향을 미칠 수 있습니다. KLM 고객 연락 센터에서는 현재 더 이상의 정보를 제공할 수 없습니다. 이에 따라, 유감스럽게도, 수하물 상태에 대해 당사에 문의하는 것이 도움이 되지 않습니다.
수하물 지연을 신고할 때 여러 반송 옵션을 선택할 수 있습니다. '공항 픽업'을 선택하신 후 수하물이 도착했다는 메시지를 받으셨다면, 공항으로 오셔서 찾을 수 있습니다. 안타깝게도 이 메시지를 받기 전에 공항에 도착하는 것은 도움이 되지 않습니다.
수하물 배송이 지연될 경우, 필수 물품 이른바 생필품에 대한 합리적인 비용이 상환됩니다. 구매 영수증을 보관하십시오.
수하물 지연 신고 및/또는 수하물 상태 확인은 아래 링크를 방문해 주십시오.
온라인에서 필요한 정보를 찾을 수 없으면 공항에 도착하여 수하물 찾는 곳에 있는 직원에게 문의하거나 KLM 고객 연락 센터에 문의하실 수도 있습니다.
이 보고서가 온라인에서 작성되지 않는 경우, 공항 도착 시 수하물 보관소 카운터로 가거나 KLM 고객 연락 센터로 문의할 수도 있습니다.
수하물에 에어태그 또는 스마트태그와 같은 추적 장치가 장착되어 있더라도 공항에 나오지 않기를 부탁드립니다.
추적 장치는 수하물 위치 정보를 제공할 수 있지만 당사 시스템과 연결되지는 않습니다. 내부 프로세스 및 세관 절차로 인해 공항의 옵션에 따라 수하물을 배송 또는 픽업할 수 있게 되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
수하물을 픽업 또는 배송할 준비가 되면 알림을 보내드리니 안심하세요. 추적 장치에서 분실 모드를 활성화하고 연락처 정보를 업데이트하는 것을 잊지 마세요. 이렇게 하면 필요할 때 신속하게 연락드릴 수 있습니다.