이동 지원
휠체어 지원 요청
편안하고 원활한 여행이 될 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 공항 휠체어를 이용하시려면 ‘나의 예약’에서 휠체어 지원을 요청하시기 바랍니다. 출발 최소 48시간 전에 당사에 직접 연락하실 수도 있습니다.
그 외 모든 지원 요청의 경우, KLM Cares 양식을 이용하시거나 KLM Cares에 전화 또는 이메일로 연락해 주실 수 있습니다.
공항 내 지원은 제삼자로부터 제공됨을 참고해주세요.
공항에서
유럽 항공편의 경우 출발 전 최소 2시간 30분 전, 국제 항공편일 경우 출발 전 최소 3시간 30분 전에 공항에 도착해 주시기 바랍니다. 도움이 필요하시면 입구의 회전문과 서비스 지점이 있는 출국장 바깥쪽 보도로 이동해 주시기 바랍니다.
체크인을 마치면 체크인 구역의 공항 지원 데스크에서 등록하실 수 있습니다. 온라인 체크인을 하셨으면 공항 지원 데스크에서 직접 등록하실 수 있습니다.
각 공항에서는 체크인 데스크와 게이트 간, 그리고 도착 시에 휠체어를 이용할 수 있습니다. 저희 휠체어는 수동 사용에 적합하지 않으므로 직원 한 명이나 여행 동반자가 뒤에서 밀어주어야 합니다.
항공편 탑승 및 내리기
항공기를 타고 내릴 때 저희 직원이 도와드립니다. 다른 승객보다 먼저 항공기에 탑승하실 수 있습니다. 안전상 도착 시 항공편에서 가장 마지막에 내리도록 요청드립니다.
항공편 복도에 맞도록 제작된 접이식 휠체어는 모든 KLM 및 KLM Cityhopper 항공편 기내에서 사용하실 수 있습니다.
개인 지원
비행 시 필요한 지원의 유형에 따라 동행 승객 또는 안전 도우미와 여행해야 할 수 있습니다.
저희 승무원이 기내 휠체어 사용을 지원할 예정이지만 고객님을 들거나 모시고 화장실에 들어갈 수는 없습니다. 또한 식사나 의료 서비스도 지원할 수 없습니다. 비행 시 이러한 도움이 필요하시면, 비행 중에 도움을 제공할 동행 승객을 동반하셔야 합니다.
예상 밖의 비상 상황이 생겼을 때 스스로 대피할 수 없는 경우 안전을 위해 안전 도우미를 마련하셔야 합니다. 본인이 직접 마련하거나 도움을 줄 승객을 찾을 수 있도록 공항 직원에게 문의하십시오. 비행 중 여러분을 도울 안전 도우미가 없는 경우 탑승이 불가하다는 점에 유의하세요.
환승
다음 항공편에 여유롭게 도착할 수 있도록 최소 90분의 환승 시간을 계획하실 것을 강력히 권장합니다.
지팡이 또는 목발
기내에 지팡이 또는 목발을 가지고 타셔서 머리 위 수하물 칸에 두실 수 있습니다. 보관은 무료이며 예약을 하실 필요는 없습니다.
바퀴 달린 보행기
바퀴 달린 보행기는 위탁 수하물로 운송합니다. 출발 게이트까지 가지고 계시려면 체크인 시에 이를 알려주십시오. 게이트에 도착하면 바퀴 달린 보행기를 항공편에 실어드립니다.
도착 시에는 게이트에 바퀴 달린 보행기를 다시 준비해드릴 수 있도록 노력합니다. 준비가 불가능할 경우 수하물 벨트에서 찾아가실 수 있습니다. 이곳으로 이동할 수 있는 공항 휠체어를 사용할 수 있습니다.
들것 서비스
비행 중에 수평 자세로 누워있어야 하는 경우 당사의 들것 서비스를 이용하실 수 있습니다. 이 서비스를 이용하시면 추가 비용이 적용됩니다. 이때 의료 지원을 제공할 수 있는 사람과 동행해야 합니다.
예약을 하시려면 저희에게 연락해 주십시오.
기내 서비스
기내에는 다음 시설이 갖추어져 있습니다.
- 모든 KLM 항공기의 화장실에는 지지용 손잡이가 장착되어 있습니다.
- 휠체어로 이용할 수 있는 화장실은 KLM의 보잉 777, 보잉 787 및 에어버스 A330 항공기에 마련되어 있습니다. KLM의 보잉 737 및 엠브라에르 190 항공기는 화장실 공간을 넓힐 수 있도록 접이식 커튼이 설치되어 있습니다.
- 복도와 중간 좌석에는 이동식 팔걸이가 설치되어 있어 더욱 편하게 자리로 이동하실 수 있습니다.