KLM의 다양성과 포용

KLM은 고객, 직원, 공급업체 또는 기타 KLM과 관련된 모든 사람이 환영받고, 존중받고, 인정받는 포용적인 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다. KLM은 사람들과 진정성 있는 소통을 소중히 여기며, 승객, 직원, 지역 주민, 지역 경제와 지역 사회에 배려와 따뜻함이 스며든 KLM만의 경험을 제공하고자 합니다.

"The ocean of the air unites all people."

- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines

회사 소개

전 세계를 잇는 글로벌 항공사로, 100년이 넘는 시간 동안 사람들의 여정을 함께 해 왔습니다. 1919년부터 다양한 세계와 삶을 연결해왔습니다. 고향인 네덜란드는 오랫동안 다양한 문화, 배경, 관점을 가진 사람들이 만나는 교차점이자 소통의 장이 되어왔습니다.

아래의 특징들을 바탕으로 차별화된 가치를 전달하고자 합니다.

  • 의미 있는 상호작용: 조직의 중심에는 언제나 직원들이 있으며, 고객과 따뜻하고 진심 어린 소통을 이끌어갑니다.
  • 효율적인 연결: 제휴 항공사 네트워크를 포함하여 스키폴 공항에서 승객의 정시 도착과 출발, 원활한 환승을 보장합니다.
  • 안정감과 마음의 여유: 고객이 편안하게 여행을 즐길 수 있도록 명확한 안내와 유연한 여정 맞춤 옵션을 제공합니다.

KLM이 활동하는 세상

승객의 거의 80%가 네덜란드 국적이 아닌 외국인입니다. 전 세계 사람들과 의미 있는 연결이 만들어내는 가치를 믿습니다. 전 세계 인구의 약 10%가 LGBTIQ+ 커뮤니티에 속해 있습니다. 전 세계적으로 10억 명이 넘는 사람들이 어떤 형태로든 장애 또는 기능 장애를 겪고 있습니다. KLM은 다양한 승객과 사회의 다양성을 적극 수용하고 조직 문화에 반영하기 위해 노력하고 있습니다.

KLM의 신념

KLM 직원들은 연령, 성별, 성향, 인종적 및 문화적 배경, 성격, 경험 등이 다양한 사람들로 구성되어 있습니다. 다양하고 포용적인 기업 문화는 올바른 직원 마인드를 조성하여 직원들이 우수한 고객 서비스를 제공하고 최고의 고객 경험을 창출할 수 있도록 역량을 강화합니다.

다양하고 포용적인 근무 환경이 KLM이 발전하는 데 긍정적인 영향을 준다고 믿고 있습니다. 모든 직원은 각자 고유한 관점과 삶의 경험을 가지고 업무에 임합니다. 무엇보다도, 함께 그리고 각자 노력함으로써 승객에게 긍정적인 변화를 만들고 서로의 최선을 이끌어낼 수 있습니다.

포용으로 가는 길은 지속적인 학습 과정입니다. 아직 완벽하지 않으며, 이 여정이 끊임없이 이어지는 과정임을 겸허히 받아들이고 있습니다. 그렇기 때문에 매일 포용력을 키우고 끊임없이 배우고 개선하기 위해 노력합니다.

Inclusion is not just about meeting standards; it’s about unlocking potential. By celebrating both our commonalities and our differences, we become wiser.

We are strongly motivated in creating memorable experiences for the many diverse passengers we serve by creating a welcoming and respectful environment.

- Barry ter Voert, CXO KLM

KLM이 하는 일

모두가 환영받고 존중받고 인정받는 환경을 조성하기 위해 다음과 같은 활동과 프로젝트, 이니셔티브를 진행하고 있습니다.

  • 성별 균형 목표에 대한 기준을 계속 높여가고 있습니다.
  • 참여 설문조사, 연구 및 조사를 통해 승객, 직원, 경영진, 사회의 요구에 귀를 기울입니다.
  • 비행 전 브리핑과 채용 과정에서 교육 및 워크숍을 통해 편향에 대한 인식을 개선하기 위해 노력합니다.
  • 예약 과정, 체크인 시, 나의 예약 등에서 자신을 남성 또는 여성으로 밝히지 않는 승객을 위해 성 중립 호칭인 'mx'를 선택할 수 있는 옵션을 순차적으로 도입하고 있습니다.
  • 눈에 보이는 또는 보이지 않는 장애가 있는 승객을 위해 여행 전 지원과 특별 서비스에 대한 상세한 정보를 안내하고, 공감하며 신속하게 대응할 수 있도록 직원 교육을 강화하고, 넓은 통로와 장애인 화장실 등 최첨단 항공기를 개조하고, 체크인부터 목적지 도착까지 철저한 이동 지원 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

이를 통해 더욱 개선되고 포용적인 승객 경험을 만들어가고자 합니다.

사내 네트워크

또한 다음과 같은 사내 네트워크를 지원합니다. 이러한 네트워크는 KLM 내 다양한 커뮤니티를 지원하고 모든 KLM 직원을 위한 형평성과 포용을 옹호합니다.

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