승급 약관
1. 더 높은 좌석 등급으로 업그레이드
1.1 출발 30시간 전에 온라인으로 체크인하거나, 공항 키오스크에서 체크인할 경우, KLM은 승객에게 여행의 일부에 대해 이코노미 클래스 또는 Premium Comfort 클래스에서 더 높은 여행 클래스로의 유료 업그레이드 옵션을 제공할 수 있습니다. 해당 옵션은 할인된 가격으로 제공되기도 합니다. 또한 온라인 체크인 시, 공항 체크인 데스크, 암스테르담 스키폴 공항의 KLM 크라운 라운지 또는 탑승구에서 여행의 일부를 더 높은 여행 클래스로 업그레이드할 수 있는 옵션을 구매할 수 있습니다. 이코노미 컴포트 좌석 또는 기타 좌석을 구매한 후, Premium Comfort 클래스 또는 비즈니스 클래스로의 업그레이드 옵션을 구매하는 경우, 이미 지불한 금액이 업그레이드 가격에서 차감됩니다.
1.2 여행의 일부에 대해 더 높은 여행 클래스로의 업그레이드 옵션을 구매한 후에는, 여행의 일부에 대해 다른 Premium Comfort 클래스 또는 비즈니스 클래스 승객과 동일한 혜택을 누리게 됩니다. 플라잉 블루 회원인 경우, 적립 마일 수 및 XP는 기존 항공편에 명시된 바와 같습니다. 업그레이드를 현금으로 구매하는 경우, 추가 마일은 업그레이드 구매 비용 총액(유로)에 기초해 적립됩니다.
1.3 그러나 KLM은 운영, 안전 또는 보안상의 이유로 필요하다고 판단될 경우, Premium Comfort 클래스 또는 비즈니스 클래스의 좌석을 다른 승객에게 배정할 수 있는 권리를 가지고 있습니다. 더 높은 등급의 좌석 배정 여부는 해당 항공편의 체크인 직원과 승무원이 결정합니다.
2. 예비 조건
2.1 비상구 옆의 비즈니스 클래스 좌석을 선택할 경우, 법규 및 규정에 따라 비상사태 시 도움을 줄 수 있어야 합니다. 즉, 건강하고 도울 능력이 있으며 움직이는 데 전혀 문제가 없어야 할 뿐 아니라 이러한 기능을 수행하는 데 부정적인 영향을 미칠 수 있는 어떠한 약물도 복용하지 말아야 합니다.
2.2 또한 귀하는 더 높은 여행 등급으로의 업그레이드를 요청하는 동안 제공한 모든 정보가 정확하고 투기성, 허위 또는 사기성 예약을 하지 않는다는 것을 보증해야 합니다. 또한 귀하는 귀하 자신 또는 귀하를 대신하여 계약할 수 있는 다른 사람을 위해서만 예약할 수 있습니다.
3. 환불
3.1 더 높은 여행 클래스로 업그레이드했음에도 불구하고 Premium Comfort 클래스 또는 비즈니스 클래스 좌석을 받지 못한 경우, 다음과 같은 조건으로 해당 업그레이드 옵션을 구매한 여행의 해당 부분에 대해 Premium Comfort 클래스 또는 비즈니스 클래스로의 업그레이드와 관련된 비용을 환불받을 수 있습니다.
(I) 당사에서 귀하의 항공편을 취소한 경우,
(II) 당사에서 항공기 유형을 변경한 경우,
(III) KLM, 에어프랑스, 델타항공 또는 케냐항공의 연결 항공편을 놓친 경우,
(IV) 당사가 운영, 안전 또는 보안상의 이유로 비즈니스 클래스 좌석을 다른 사람에게 배정할 권리를 행사한 경우.
3.3 위에 나열된 조건이 충족되지 않는 경우, 환불은 불가능합니다.
4. Payment
4.1. Payment for an Upgrade Option can be made in cash at any local KLM agency or at the airport.
4.2. Payment for an Upgrade Option can be made using the payment cards and iDEAL accepted on the official KLM websites, mobile application, call centres and at any local KLM agency or at the airport.
4.3. Payment for an Upgrade Option can be made using Miles, for customers with a Flying Blue card.
4.4. Payment for the Upgrade Option using Miles & Cash is reserved for customers with a Flying Blue card.
4.5. Payment for the Upgrade Option using Delta SkyMiles is reserved for SkyMiles members.
5. Change & Refund conditions
5-A Terms and Conditions of the Upgrade Option
5.1. KLM agrees to make every effort to respect the change of travel class that will take place following the purchase of the Upgrade Option and in accordance with these Conditions. The Customer is hereby informed that KLM may be forced, for operational reasons related to safety and/or security requirements, to modify the possibility of using the Upgrade Option, even after boarding. In this case, KLM shall not be held liable and the Customer who was unable to benefit from the Upgrade Option purchased in accordance with the conditions set forth herein shall be reimbursed the price of the Upgrade Option in accordance with the terms and conditions set forth in Article 5-B "Refund conditions" below.
5.2. The Upgrade Option is personal and non-transferable.
5.3. The Upgrade Option is associated with a KL flight number and must be used on the day of departure for the flight for which the customer has purchased an Upgrade Option.
5.4. The Upgrade Option purchased by a customer cannot be modified or exchanged except in the cases outlined in Article 5-B "Refund Conditions".
5.5. Customers who are members of the Flying Blue frequent flyer program earn Miles and XP on the basis of their initial booking class. Customers also earn Miles for each euro spent on the Upgrade Option on flights operated by KLM (for more information, see the Flying Blue website).
5.6. Customers who purchase the Upgrade Option may only do so on their own behalf or on behalf of a person who has duly authorized them to purchase the Upgrade Option on their behalf and for their account, hereafter referred to as the "Authorizing Passenger". In the latter case, the Authorizing Passenger is understood to have read and accepted these Terms and Conditions.
5-B Refund conditions
The Customer who has purchased the Upgrade Option will be entitled to a refund of the price of the Upgrade Option in the following circumstances:
- The flight on which the Upgrade Option was purchased is cancelled and the Customer is not able to travel.
- The Upgrade Option purchased was not awarded by KLM. In this case, the Customer will be returned to their original class and the price of the Upgrade Option will be refunded. The Customer will not be entitled to the compensation provided for in European Regulation 261/2004.
- The Customer with a Full Flex ticket cancels their flight.
- A Customer with a Full Flex ticket changes their flight, and the Upgrade is not available for the new reservation.
The Customer may request a refund of the Upgrade Price by filling out an online claim form accessible via the "Contact Us" section of our website.
6. Force majeure
KLM shall not be held liable and shall not be deemed to have breached its obligations in the event of non-provision of all or part of its services defined in the Terms and Conditions herein if such failure is due to force majeure, as defined or interpreted by the applicable country law. In this case, the Customer shall not be entitled to claim any compensation, damages, or interest for any direct or indirect damage suffered as a result of the failure to provide the services.
7. Privacy statement (KL)
8. Claims
Any claim concerning the reservation, payment and/or provision of the Last Minute Paid Upgrade Option shall be addressed to KLM via the online claim form accessible via the “Refunds for extra options” link in the “Support” section on the Website.
9. Modification of these Terms and Conditions
KLM reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. The purchase of the Upgrade Option shall be subject to the Terms and Conditions in force at the time of booking, unless a change to these Terms and Conditions is required by law or a governmental authority (in which case this change will also apply to all orders already placed).